Pazaryerlerinde İptal ve İade Süreçleri

Bu rehber, Türkiye’nin önde gelen online pazaryerleri olan Trendyol, Hepsiburada, n11.com ve Çiçeksepeti platformlarında iptal ve iade süreçlerini detaylı bir şekilde açıklamaktadır. Her platformun kendine özgü prosedürleri bulunmakta olup, bu işlemler satıcı panelleri üzerinden yönetilmektedir. Ayrıca, müşteri hakları, iade kargo ücretleri, faturalandırma gereklilikleri ve satıcı-müşteri iletişim süreçleri de bu rehberde ele alınmıştır.

Trendyol’da İptal ve İade Süreçleri

Trendyol, iade işlemlerini beş farklı statü altında yapılandırılmıştır. Aşağıda, Trendyol’da iade süreçleri ve statüleri detaylı bir şekilde açıklanmıştır.

1. Yeni Statüsü

Müşteri iade talebi oluşturduğunda, sipariş satıcı panelinde Yeni statüsünde görünür.

2. Aksiyon Bekleyen Statüsü

İade edilen ürün satıcının deposuna ulaştığında, sipariş Aksiyon Bekleyen statüsüne geçer. Satıcı, iade talebini 2 gün içinde onaylamalı veya reddetmelidir. Bu süre içinde işlem yapılmazsa sistem iadeyi otomatik olarak onaylar.

3. Onaylanan Statüsü

İade edilen ürün, iade sebebiyle karşılaştırılmalı ve uygun bulunursa satıcı Onayla butonuna tıklar. Sipariş Onaylanan statüsüne geçer ve müşteriye para iadesi 2 iş günü içinde yapılır.

4. Reddedilen Statüsü

İade reddedilmek istenirse, Aksiyon Bekleyen sayfasında Ret Talebi butonuna tıklanır. Ret talebi sırasında sorun detayı belirtilir ve görsel eklenerek bildirim yapılır.

5. İhtilaflı Statüsü

Ret talebi yapılan iadeler, Trendyol Destek Ekibi tarafından incelenmek üzere İhtilaflı statüsüne geçer. İnceleme sonucunda müşteri lehine karar verilirse iade onaylanır ve para iadesi yapılır. Satıcı lehine karar verilirse sipariş Reddedilen statüsüne geçer ve kargo kodu oluşturulur. Satıcı, bu kodla ürünü 2 gün içinde müşteriye kargolamalıdır. Reddedilen iadelerin kargo ücreti Trendyol tarafından karşılanır.

Hepsiburada’da İptal ve İade Süreçleri

Hepsiburada’da iptal ve iade işlemleri satıcı paneli üzerinden yönetilir.

Hepsiburada’da İptal İşlemleri

İptal edilen ürünler, satıcı panelinde Sipariş > Sipariş Yönetimi > İptal Edildi başlığı altında görüntülenir. Satıcı, bir siparişi iptal etmek isterse Sipariş Yönetimi > Paketlenecek > Sipariş İptal Et butonunu kullanabilir. Hem satıcı hem de müşteri tarafından yapılan iptal talepleri İptal Edildi sekmesinde görünür.

Hepsiburada’da İade Statüleri

Hepsiburada’da iade talepleri Sipariş > Müşteri Talepleri sekmesinde görüntülenir ve altı farklı statüye ayrılır:

1. Yanıtlanacak Statüsü

İade, eksik parça, eksik ürün veya fatura gibi müşteri talepleri bu sekmede yer alır. Satıcı, talepleri 48 saat içinde yanıtlamalıdır. Uygun talepler onaylanabilir, uygunsuz olanlar reddedilerek Hepsiburada iade ekibine bildirilir.

2. Gönderime Hazır Statüsü

Eksik ürün, eksik parça veya reddedilen iade gibi durumlarda müşteriye yeniden ürün gönderilmesi gereken siparişler bu sekmede yer alır. Satıcı, Etiketi Görüntüle butonuna tıklayarak barkodu alır ve ürünü 24 saat içinde kargoya teslim etmelidir.

3. Kargoda Statüsü

Satıcı tarafından müşteriye gönderilen ürünler bu sekmede görünür.

4. Sonuçlandı Statüsü

Tüm sonuçlanan talepler bu sekmede listelenir.

5. Hepsiburada Bekleniyor Statüsü

Satıcı tarafından reddedilen talepler, Hepsiburada iade ekibi tarafından kontrol edilir ve bu sekmede görüntülenir. Kontrol sonrası iade reddedilirse Sonuçlandı, onaylanırsa Gönderime Hazır statüsüne geçer.

6. Ürün Bekleniyor Statüsü

Müşterilerin açtığı yeni iade talepleri ve satıcıya ulaşmak üzere kargoya verilen iade siparişleri bu sekmede yer alır.

Öneri: Daha fazla bilgi için Hepsiburada Satıcı Paneli Hakkında Bilmeniz Gerekenler yazısını okuyabilirsiniz.

n11.com’da İptal ve İade Süreçleri

n11.com’da iptal ve iade işlemleri satıcı paneli üzerinden yönetilir.

n11.com’da İptal İşlemleri

İptal ve iade talepleri, Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim sekmesinde görüntülenir. Satıcı, bir siparişi iptal etmek için Sipariş Yönetimi > Sipariş Listesi > Yeni Sipariş sekmesindeki siparişleri seçerek Reddet butonuna tıklayabilir. Ancak, satıcı tarafından yapılan iptaller satıcı puanını olumsuz etkileyebilir.

Müşteri tarafından gelen iptal talepleri, Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim > Sipariş İptali sekmesinde görünür. Ürün henüz kargoya verilmediyse satıcı iptal talebini onaylayabilir. Ürün kargolandıysa, iptal talebi reddedilerek açıklama yapılır.

n11.com’da İade İşlemleri

İade talepleri, Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim > Ürün İadesi sekmesinde görüntülenir. Satıcıların talepleri yanıtlaması için 3 iş günü ve 24 saat süresi vardır. Bu süre içinde yanıt verilmezse talepler n11.com tarafından otomatik olarak onaylanır.

İade talepleri Onay veya Reddet butonlarıyla yanıtlanır. Onaylanan iadelerde sipariş bedeli müşteriye iade edilir. Reddedilen iadelerde, ret sebebi seçilir ve ürün kargolandıysa Takip Numarası, geri gönderim içinse Kargo Kampanya Numarası belirtilir.

Öneri: Daha fazla bilgi için n11 Satıcı Paneli Nasıl Kullanılır? yazısını okuyabilirsiniz.

Çiçeksepeti’nde İptal ve İade Süreçleri

Çiçeksepeti’nde iade ve iptal işlemleri, satıcı paneli üzerinden yönetilir.

Çiçeksepeti’nde İptal İşlemleri

İptal edilen siparişler, bayi.ciceksepeti.com adresindeki satıcı panelinde Siparişler > İptal Edilen Siparişler sekmesinde görüntülenir. Satıcı, bir siparişi iptal etmek için Siparişler sekmesini kullanabilir.

Çiçeksepeti’nde İade İşlemleri

İade talepleri, Siparişler > İadeler sekmesinde görüntülenir ve dört başlık altında sıralanır:

1. İade Süreci Başladı

İade talebi oluşturulduğunda sipariş bu statüde görünür.

2. İade Kargoda

İade edilen ürünün müşteri tarafından kargoya verildiği durumdur.

3. İade Tedarikçide

İade ürünün satıcıya ulaştığını gösterir.

4. İade Onay Bekliyor

İade edilen ürün, satıcı tarafından incelenmekte ve onay sürecindedir.

Öneri: Daha fazla bilgi için Çiçeksepeti Satıcı Paneli Nedir? Nasıl Kullanılır? yazısını okuyabilirsiniz.

Pazaryerlerinde Müşteri İade Süresi

Online alışveriş yapan tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. Bu hak, pazaryerlerinde yapılan alışverişler için de geçerlidir. Müşterinin, iade edeceği ürünü pazaryerinin belirlediği süre içinde kargoya vermesi gerekmektedir.

Pazaryerlerinde Müşteri İptali Hangi Durumlarda Yapılabilir?

Tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Kargoya Verilmiş Sipariş İptal Edilebilir mi?

Hayır, kargoya verilmiş bir sipariş iptal edilemez. Ancak, ürün müşteriye ulaştıktan sonra iade edilebilir.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Pazaryerlerinde iade kargo ücretleri genellikle satıcılar tarafından karşılanır.

İadeler İçin Fatura Düzenlenmeli mi?

Evet, online alışverişlerde iade durumunda satıcı, iade faturası düzenlemelidir. n11, Trendyol, Hepsiburada ve Çiçeksepeti mağazalarınızda sipariş süreçlerini otomatikleştirmek için Yengeç platformunu kullanabilirsiniz. Yengeç, satış faturasını otomatik oluşturur, müşteriye iletir ve barkodlu kargo fişini hazırlar. 15 gün ücretsiz denemek için hemen başlayabilirsiniz.

Gider Pusulası Nedir?

Gider pusulası, vergi mükellefi olmayan kişilerden alınan ürün veya hizmetlerin vergilendirilmesi ya da iade işlemlerinin belgelendirilmesi için kullanılan bir belgedir. Vergi Usul Kanunu’nun 234. maddesine göre, gider pusulası, vergiden muaf esnaf tarafından kesilen fatura olarak kabul edilir.

Kimler Gider Pusulasına Tabidir?

Vergi Usul Kanunu’nun 234. maddesine göre, birinci ve ikinci sınıf tüccarlar, kazancı basit usulde tespit edilenler, defter tutmak zorunda olan serbest meslek erbapları ve çiftçiler, vergiden muaf esnafa yaptırdıkları işler veya satın aldıkları ürünler için gider pusulası düzenler. Ayrıca, zati eşya (altın, mücevher vb.) alımlarında da gider pusulası kullanılır.

Gider Pusulası Düzenlerken Nelere Dikkat Edilmeli?

• Gider pusulasında işin mahiyeti, cinsi, adedi, fiyatı, tutarı, toplamı, tevkif edilen vergi oranı, net tutar, tarafların ad-soyad, adres, vergi dairesi, hesap numarası, seri ve sıra numarası ile düzenleme tarihi yer almalıdır.
• İki nüsha olarak düzenlenmeli ve notere tasdik ettirilmelidir.
• İlk nüsha, işi yapan veya malı satana verilmeli; ikinci nüsha satıcıda saklanmalıdır.
• Eksik bilgi içeren veya iki nüsha olmayan pusulalar geçerli sayılmaz.

Gider Pusulasında Vergi Hesaplama

Vergi hesaplama, net veya brüt tutar üzerinden yapılır:

• Net Tutar: Örneğin, 2.000 TL net tutar ve %20 vergi oranı için:
  2.000 / (100% - 20%) = 2.000 / 0,8 = 2.500 TL (brüt tutar).
• Brüt Tutar: Örneğin, 2.000 TL brüt tutar ve %20 vergi oranı için:
  2.000 x (100% - 20%) = 2.000 x 0,8 = 1.600 TL (net tutar).

Gider Pusulasında Stopaj Oranları

Pazaryerlerinde Müşteri-Satıcı Soru-Cevap Süreci

Pazaryerlerinde müşteriler, ürünlerle ilgili sorularını satıcılara iletebilir. Satıcılar, bu soruları panelleri üzerinden yanıtlar.

Trendyol’da Satıcıya Sor Özelliği

Trendyol’da ürün sayfalarında Satıcıya Sor butonu bulunur. Müşteriler, bu alandan soru sorabilir ve önceki soruları görüntüleyebilir.

Sorular, satıcı panelinde Ürün > Ürün Soruları sekmesinde görünür. Cevap Bekleyenler filtresiyle yeni sorular listelenir ve Cevapla butonuyla yanıtlanabilir.

Hepsiburada’da Soru Yanıtlama

Hepsiburada’da müşteri soruları, satıcı panelindeki zil butonu üzerinden erişilir. Buton üzerindeki sayı, cevap bekleyen soru sayısını gösterir.

Cevap Bekleyenler sekmesinde sorular listelenir. Cevapla butonuyla yanıt ekranına geçilir. Sorular, 2 iş günü içinde yanıtlanmazsa otomatik olarak Cevaplananlar sekmesine taşınır.

n11.com’da Mağazaya Soru Sor Özelliği

n11.com’da sorular, Ürün Yönetimi > Ürün Sorularım sekmesinde görüntülenir. Müşteriler, Mağazaya Soru Sor butonuyla veya siparişler sayfasından soru sorabilir.

Son 14 gün içindeki sorular, İşlem > Detay butonuyla yanıtlanabilir.

Kaynak: yengec.co