İç İletişim Güçlü Olmadan Hiçbir Marka Dışarıda Parlayamaz

Bir markayı parlak yapan sadece logosu, reklamı ya da kampanyaları değildir.
Bir markayı parlatan şey, içerideki insanların birbirine nasıl davrandığıdır.
Ne kadar büyük hedefler koyarsak koyalım, eğer çalışanlar arasında güven, saygı ve açık iletişim yoksa; o hedeflerin hiçbiri gerçeğe dönüşmez.

Bugün birçok şirket dışarıya mükemmel bir yüz gösteriyor.
Sosyal medyada güçlü bir marka imajı, profesyonel bir web sitesi, kampanyalar, sponsorluklar...
Ama içeriye girdiğinizde bambaşka bir tabloyla karşılaşıyorsunuz:
Birbirine selam vermeyen ekipler, yöneticisine ulaşamayan çalışanlar, “ben söyledim, o yapmadı” diyen bir sürü ara ses...

İşte tam da bu yüzden söylüyorum:
Bir markanın dışarıdaki itibarı, içerideki ilişkilerin aynasıdır.

İç İletişim, Şirketin Nabzıdır

Bir şirketin sağlığını anlamak istiyorsanız, finansal tablolara değil, toplantı odalarına bakın.
Orada fikirler açıkça söylenebiliyor mu?
Bir çalışan, yöneticisine “Bu yanlış olabilir” diyebiliyor mu?
Bir ekip başarısız olduğunda suçlu aramak yerine çözüm mü aranıyor?

Bu soruların cevabı “evet” ise, o şirketin geleceği parlaktır.
Çünkü iç iletişim, şirketin nabzıdır.
O nabız zayıf attığında, en iyi ürününüz bile bir noktadan sonra müşteriye ulaşamaz.

Sessizlik Her Zaman Sükût Değildir

Bazı yöneticiler “ekip sessizse işler yolundadır” sanır.
Oysa çoğu zaman sessizlik, korkunun ya da umutsuzluğun sesidir.
İnsanlar konuşmayı bıraktığında, fikirler de, yaratıcılık da, aidiyet duygusu da yavaş yavaş ölür.

Kendi aramızda konuşmak, dertleşmek, tartışmak, bazen kavga etmek bile gelişimin bir parçasıdır.
Yeter ki amaç üzüm yemek olsun, bağcıyı dövmek değil.

Küçük Jestlerin Büyük Etkisi

İç iletişim denince akla hemen e-posta zincirleri, şirket içi portallar gelir.
Ama aslında işin özü çok daha basittir:
Bir yöneticinin sabah “Günaydın, nasılsın?” demesi,
Bir çalışanın yaptığı işe teşekkür edilmesi,
Bir fikrin gerçekten dinlenmesi…

Bunlar küçük şeylerdir ama insan ruhuna büyük dokunuşlar yapar.
Çünkü insanlar değer gördükleri yerde kalır, değer görmedikleri yerde sadece maaş alır.
Oysa markayı marka yapan, “maaş” değil, “bağlılık”tır.

İletişimi Güçlü Şirketlerin Ortak Özelliği

İletişimi güçlü şirketlerde aşağıdan yukarıya bilgi akışı vardır.
Yani sadece yönetim konuşmaz; çalışan da dinlenir, fikrini paylaşır.
Yöneticiler “ben” diliyle değil, “biz” diliyle konuşur.
Başarısızlıkta ortak olunur, başarıda herkesin adı geçer.

Bu tür kurumlarda insanlar işlerini “yapmak zorunda oldukları” için değil,
“birlikte başarmanın verdiği gururla” yaparlar.
Ve o kurumların dışarıdaki markası, kendiliğinden parlar.

İçeride Güçlü Bağ, Dışarıda Güçlü Marka

Bir markanın dışarıdaki itibarı, reklam bütçesiyle değil,
çalışanlarının sabah işe nasıl geldiğiyle başlar.
Yüzünde tebessüm olan, yaptığı işi önemseyen bir ekip;
marka algısını binlerce reklamdan daha etkili biçimde taşır.

Müşteri, sizin iç yapınızı sezgisel olarak hisseder.
Bir müşteri temsilcisinin ses tonundan bile içeride huzur olup olmadığını anlayabilir.
O yüzden diyorum ki;
içeride huzur yoksa, dışarıda büyüme bir illüzyondur.

Aynı Gemide Olduğunu Hissettirmek

İç iletişim bir departman işi değildir, bir kültür meselesidir.
Bir gemide herkesin küreğini aynı yöne çekmesi gerekir.
Bir kişi bile ters yönde çekerse, o gemi düz gitmez.

İyi liderler insanlara görev değil, amaç verir.
Ve o amacı herkesin yüreğine dokunacak şekilde anlatır.

Eğer her çalışan, “Ben bu hikâyenin bir parçasıyım” diyebiliyorsa;
o markanın ışığı dışarıya da yansır, hem de en doğal hâliyle.